تمت اضافة السلعة إلى سلتكم

X
اذهب الى السلة
أكمل عملية الشراء
مساعدة
sefamerve حول
الطلبيات
عملية تسجيل العضوية
الاعادة والغاء الطلبية
الشحن و التسليم
الدفع
النصائح, الشكاوى والطلبات
للمزيد من المساعدة
أين تتواجد متاجر شركة صفامروة؟

لا يوجد لدينا أي متجر في تركيا أو خارجها. يمكنكم ايجاد جميع منتجاتنا على موقعنا أو التطبيق و الشراء بأمان باستخدام البطاقة البنكية أو الائتمانية أو عن طريق الدفع عند الاستلام.

 

@page { margin: 2cm } p { margin-bottom: 0.25cm; line-height: 115% }

هل التسوق من موقعكم آمنا ؟

يستخدم موقعنا , شهادة 
SSL
التي توفر تأمين المعلومات المرسلة من قبلكم , من خلال تشفيرها بنظام التشفير 
128 bit 
حيث ان كل معلومات بطاقة الائتمان  التي يسجلها المشتري اثناء التسوق لا تثبت او تُشارك مع اشخاص اخرين من قبلنا

هل يوجد لديكم بيع بالجملة ؟

@page { margin: 2cm } p { margin-bottom: 0.25cm; line-height: 115% }

لا يتوفر البيع بالجملة على موقعنا. و لذلك لا يمكن ايجاد أي متجر أو محل أو شعبة لشركتنا.

سياسة ملفات التعريف

@page { margin: 2cm } p { margin-bottom: 0.25cm; line-height: 115% }

نستخدم هذه الملفّات تحسين خدماتنا لكم و تقييم اعلاناتنا حتى تصلكم على أفضل هيئة و ذاك بالاضافة إلى العمل على تحسين وسائل الحماية و الأمان لزبائننا الكرام.

 

معلومات مهمة عن ملفات الارتباط:

نستخدم ملفّأت الارتباط للمقدرة على تمييز حساباتكم و البقاء على حساباتكم مفتوحة.

إنّ أغلب هذه الملفات تكون متعلقّة بملفكم الشخصي على موقعنا. و هذا يعني أنه في حال تم محو هذه الملفات من قرصكم الصلب سيتم أيضاً محو معلومات ملفكم الشخصي.

تتوفّر بعض ميزات/خدمات موقعنا فقط في حال قبلوكم استخدام هذه الملفات

 

 

كيف استطيع التوصية على طلبية ؟

@page { margin: 2cm } p { margin-bottom: 0.25cm; line-height: 115% }

يمكنم الضغط على زر أضف إلى "سلّة مشرياتي " على المنتج المرغوب. بعد تجميع المنتجات المرغوبة في سلة

المشتريات, اضغطوا على زر اتمام عملية الشراء.

في حال عدم كونكم أعضاء على موقعنا, سيتم توجيهكم إلى صفحة إنشاء العضوية. يمكنكم إنشاء حساب على موقعنا باستخدام حسابكم على الفيسبوك أو عن طريق الايميل. في حال كونكم أعضاء على موقعنا يمكنكم الضغط .على زر "تسجيل الدخول" للولوج إلى موقعنا و القيام بعملية الشراء مباشرةً.

بعد القيام بإنشاء الحساب على موقعنا سيتم توجيهكم إلى صفحة تتضمن حقولاً يجب عليكم ملؤها بمعلومات تتعلق بكم كالعنوان. بعد ادخال العنوان سيتم سؤالكم عن طريق الدفع التي تفضلونها.

سيتوجب عليكم اتبّاع الخطوات الظاهرة في الصفحات التالية حتى يظهر لكم اشعار "تم اكمال عملية الشراء بنجاح".

 

يمكنكم الطلب من داخل تركيا بالاتصال مباشرة على الرقم التالي:

0850 221 30 40

 

 

كيف استطيع التوصية على طلبية بواسطة الهاتف ؟

@page { margin: 2cm } p { margin-bottom: 0.25cm; line-height: 115% }

هذه الخدمة متوفرّة فقط لمن يعيشون في تركيا و يودّون الدفع عند الاستلام.

سجلوا ملاحظة باسم المنتج, القياس, و رمز المنتج. و بعدها اتصلوا على الرقم التالي 08502213040 في أي وقت تريدون على مدار 24 ساعة في أيام الأسبوع و بالنسبة للسبت فيمكنكم الاتصال بين الـ 9 صباحاً و الـ 6 مساءاً. في أيام الأحد يمكنكم الاتصال بين الـ 11 صباحاً و ال6 مساءاً.

 

الاتصال بالخطوط التي تبدأ بالرقم  
 0850 
تكلفتها مثل تكلفة الاتصال بين المحافظات تقريبا .

هل استطيع التوصية على طلبيتي من خلال الهاتف المحمول ؟

تستطيعون تسجيل الدخول و القيام بعملية الطلب عن طريق الهاتف المحمول. اذا كنتم  تستخدمون ايفون او ايباد او اندرويد او اي هاتف ذكي اخر , قوموا بالضغط على الرابط التالي
 http://www.sefamerve.com/mobil/ 
وتحميل التطبيق الذي يناسب جهازكم .

كيف استطيع تغيير عنواني ؟

اذا كان طلب التسليم داخل تركيا, فيمكن تغيير العنوان المسجل  فقط عن طريق مراكز الاتصال 
( çağrı merkezleri )
اذا لم تقوموا بالتوصية على طلبيتكم بعد اضغطوا على زر " غيّر عنوان التسليم"   الموجود في صفحة الدفع وقوموا بتسجيل العنوان الجديد, وبعدها ستستطيعون اكمال التوصية على طلبيتكم. اما اذا كنتم تريدون تغيير العنوان بعد ان قمتم باكمال التوصية على الطلبية , فيجب عليكم الذهاب الى صفحة " تتبع الطلبية " و الغاء الطلبية من هناك, واعادة التوصية على الطلبية مع العنوان الصحيح . ويمكن ايضا ان تستعينوا بمراكز الاتصال.
 
اما اذا كان طلب التسليم من خارج تركيا, بعد اصدارنا البضاعة الخاصة بك , لا يمكننا بالقيام بأي تغييرات في العنوان من طرفنا. لطلب تغيير العنوان يمكنكم الاتصال بشركة الشحن التي تنقل منتجاتكم ويمكنكم استخدام المعلومات المتعلقة بها من خلال معلومات التعقب التي تأتي إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا لم تغير شركة الشحن العنوان الخاص بك , فسوف تعاد الحزمة الخاصة بك إلى مركز التوزيع الإقليمي , في حال اتصالكم بمراكز الاتصال الخاصة بنا فسيتم أخذ العنوان الجديد الخاص بكم , وسيتم ارسال التعليمات اللازمة الى مركز التوزيع الاقليمي من اجل ارسال الطلبية الخاصة بكم الى العنوان الصحيح. ستصل الطلبية الخاصة بكم الى مركز التوزيع, وبعد  تكوين السجلات اللازمة سيتم ارسالها من جديد الى العنوان الصحيح, وسيتم .ارسال معلومات تتبع جديدة للطلبية الخاصة بك الى عنوان بريدك الاكتروني

يوجد في سلة الشراء الخاصة بي منتجات زائدة عن العدد المرغوب, ماذا أفعل؟

تستطيعون القيام بالتغيرات التي تريدونها من قسم " المقدار " في حال كان العدد من المنتج الذي  تريدونه زائد عن حاجتكم في صفحة " سلة الشراء خاصتي " . اما اذا أردتم اخراج المنتج من السلة بشكل نهائي فيمكنكم اضغط على اشارة 
"x"
الموجودة في ايمن المنتج المختار , وذلك في صفحة " سلة الشراء مشترياتي" الخاصة بكم.

هل المنتج الذي اعجبني , موجود في المستودع ؟

كل السلع الموجودة في موقعنا موجودة في مستودعاتنا , وغير ذلك فلا يوجد لدينا اي مستودع اخر . 

لم اجد القياس الذي اريده , كيف لي ان اعلم عندما يأتي ؟

لا يمكننا أن نعد باستمرارية توفّر منتجِ ما. يتم تحديث مخازننا في غالب الاحيان. يمكنك متابعتناعلى صفحتنا على الفيسبوك, الانستاغرام و على موقعنا لرؤية كافة المنتجات. يمكنك أيضا الحصول اشعارات على بريدك الالكتروني في حال كونكم اصبحت أعضاءاَ من خلال التسجيل بعنوان بريد الكتروني صالح.

انا اعيش خارج تركيا , هل المقاسات التركية هي نفس المقاسات الموجودة هنا ؟

جميع منتجاتنا هي على حسب القياسات الاوروبية. لمزيدِ من المعلومات يمكنكم الاستعانة بالرابط اتالي:

 http://www.sefamerve.com/image/Womenswear_size_guide.html

ما القياس الذي يجب ان آخذه ؟

يمكنكم اخذ نفس القياس الذي تأخذونه عادة. في حال لم يكن القياس ملائماً يمكنكم ارسال المنتج مجددا مع فاتورته من اجل الاعادة والتغيير
من اجل رؤية الجدول الخاص بالقياسات , اضغطوا على الرابط التالي:
https://www.sefamerve.com/image/beden_olcu_d_cm_ar1.jpg

هل يمكنني جمع طلباتي مع بعضها؟

إذا لم يتم تجهيز طلباتك حتى الآن ، و إذا اخترت نفس العنوان وطريقة الدفع ، سيتم جمع طلباتك  في سلة واحدة، و لن يكون هناك رسوم شحن إضافية

كيف استطيع ان اصبح عضوا في الموقع ؟

عند القيام بعملية الطلب, في حال عدم كونكم أعضاءاً على موقعنا, سيتم توجيهكم إلى صفحة إنشاء العضوية حتى تكوّنوا ملفكم الشخصي على الموقع أو التطبيق. يمكنكم استخدام حساب الفيسبوك أو البريد الاكتروني لاتمام هذه العملية

هل يشترط ان اصببح عضوا في الموقع ؟

  يشترط قيامكم بإنشاء حساب على موقعنا حتى يكون بامكاننا و امكانكم تتبع الشحنة, و لا يوجد أي تكلفة مادية لإنشاء الحساب.

هل يوجد رسوم للاشتراك او العضوية ؟

الاشتراك في موقع 
sefamerve.com 
 مجاني دائماً

ليس لدي بريد الكتروني , كيف استطيع انشاء بريد الكتروني ؟

إن لم يكن لديكم عنوان بريد الكتروني فيمكنكم انشاء بريد الكتروني من 
 http://passport.yandex.com.tr/registration/ 
بشكل سهل ومجاني , ستستطيعون التوصية على طلبياتكم بكل سهولة .

كيف أستطيع إلغاء طلبيتي؟

تستطيع إلغاء طلبك من قسم ( تتبع الطلبية ) إن لم يكن قد تمّ شُحن طلبك. أما اذا كان قد شُحن فتستطيع إعادته عن طريق نفس مكتب الشحن خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

انا في تركيا ـــــــ كيف استطيع ارجاع المنتج؟

يمكنكم تقديم طلب اعادة للمنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. أمّا بالنسبة للفساتين, فالمدة المسموح بها يجب ألّا تتجاوز الـ 24 ساعة. لا يمكن القيام بطلب تبديل للمنتجات التي سعرها يكون أقل من 20 ليرة تركية. 
 
لا يمكن تبديل أغطية الرأس بأنواعها و لكن يمكن القيام بطلب الاعادة.
 
يتوجب عليكم اعادة المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام و لكن بدون أي نقصان, تغيير, تعديل, أو غسيل. لا يجب أن يكون المنتج موسخاً أوممزقاً أو ما شابه. في حال عدم تطبيق الشروط, لن يتمّ قبول طلب الاعادة. بالاضافة إلى ذلك, في حال غسيل المنتج فيتوجب عليكم غسل المنتج حسب التعليمات المذكورة بالكرت المرفق بالمنتج و إلا لن يتم قبول طلب الاعادة. 
 
بعد الدخول على موقعنا
(www.sefamerve.com)
يمكنكم الضغط على "متابعة الطلبية" و من بعده "أريد استكشاف طلبيتي" و سترون ما هو وضع الطلبية. من هناك يمكنكم الضغط على "كيف يمكنني الاعادة؟" و سيتم توجيهكم إلى القيام بعملية طلب الاعادة. اتبعّوا الخطوات و قوموا بتزويد المعلومات المطلوبة و سيظهر لكم في نهاية الطلب رمز طلب الاعادة. يجب عليكم الحفاظ على هذا الرقم حيث سيتوجب عليكم اظهار هذا الرقم لشركة الشحن عند تسليم المنتج/المنتجات. بعد الحصول على هذا الرمز يجب عليكم أن تعيدوا المنتج خلال 7 أيام. في حال عدم تسليم المنتج لشركة الشحن و اعادة المنتج لنا خلال هذه الفترة لن يتم قبول طلب الاعادة.
يجب عليكم أيضاً ارفقات الغلاف و الكرت الذي يُكتب عليه DİKKAT مع المنتج.
بعد تسليم المنتجات إلى شركة الشحن سيتم تزويدكم برقم للتبع و يتوجب عليكم الحفاظ على هذا الرقم أيضاً لأنه قد يتم يطلب منكم. 
عنوان الاعادة:
Hersek Mh. Ahmet Paşa Cd. Konfeksiyoncular Sitesi. No:14 Altınova/Yalova
 
تستغرق عملية الاعادة مدةً تتراوح بين الـ 5 إلى 7 ايام عمل. أمّا في حال تقديم طلب تبديل و كان المنتج البديل متوفراً لدينا في مستودعاتنا فيتم بدأ عملية التبديل فوراً, و في حال لم يكن المنتج البديل متوفراً سيتم ابلاغكم و اعادة المبلغ المدفوع.
 
 
في حل التبديل يجب عليكم اختيار منتج بديل بنفس السعر. يمكن القيام بطلب التبديل لزبائننا داخل تركيا فقط.
 

في حال الدفع عن طريق بطاقة البنك أو بطاقة الائتمان فسيتم اعادة المبلغ إلى الحساب نفسه. أما في حال الدفع عند الاستلام فسيتم طلب معلومات حسابِ بنكي منكم كالتالي:

اسم صاحب الحساب

رقم الايبان IBAN

اسم البنك

رمز شعبة البنك Swift Code

انني خارج تركيا ـــــــــــــ كيف استطيع اعادة المنتج؟

(إذا كنت ترغب في إعادة طلبك لأي سبب من الأسباب بعد استلامه، يمكنك إعادته في غضون 14 يوم من تاريخ الاستلام  (أما بالنسبة لفساتين الحفلات فالمدة هي 24 ساعة فقط) 

  

يجب أن تعيدوا الاكسسوارات المرافقة للبضائع المعادة وان تحتفظوا بها داخل علبتها ومع حزمها . وأن تكون كما وصلتكم (غير مستخدمة وصالحة للبيع مرة أخرى)

لإعادة السلع لنا يجب تتبع الخطواط التالية: تدخلين الى "حسابك" في موقعنا ثم تضغطي على "متابعة طلبيتي" ثم على "اريد الاستكشاف عن طلبيتي" ثم على "كيف استطيع اعادة الطلبية" ثم تملأ "استمارة الإعادة" الموجودة فيها. بعد كتابة كل البيانات المطلوبة منكم على الاستمارة ستظهر لكم "رمز الإعادة" تكتبي هذا الرمز ثم تأخذي السلع مع "رمز الإعادة" الى شركة الشحن التي جلبت لكم الطلبية وتسلمي الطلبية مع "رمز الإعادة" الى شركة الشحن

كيف استطيع معرفة رقم IBAN الخاص بي؟

رقم IBAN هو الرقم الذي يبدأ بحرفي 

TR 

ويتكون من 26 حانة , تستطيعون معرفته من دفتر الحساب الخاص بكم او عن طريق الاتصال بخدمة الزبائن للبنك أو من الصرافات الآلية 

ATM

 

كم تمتد إتمام عملية الإعادة ؟

.يمكنكم اعادة المنتجات في غضون 14 يوماً من تاريخ الاستلام. أمّأ بالنسبة للعباءات فيجب ألّا تتجاوز هذه المدّة أكقر من 24 ساعة.

المنتج الذي استلمته متضرر او فيه عيب، ماذا يجب ان افعل؟

نحن كــــــ

sefamerve

نقوم بفحوصات الجودة للملابس ,ولكن قد يحصل شيء ما فتصل المنتجات معذورةً. يرجى اعادة المنتج الينا ان كان الطلب من داخل تركيا وان كان من خارجها يرجى التواصل معنا و ارسال صور المنتجات والعيوب لنا ونحن نقوم بالفحوصات اللازمة , وبناء على طلبك اما ان نغير المنتج بمنتج آخر من نفس النوعية او نعيد لك ثمن القطعة. من اجل معرفة التعليمات المتعلقة باعادة الطلب يرجى قراءة قسم ( كيف استطيع اعادة المنتج ؟).
 

 

 

ليس لدي حساب في البنك، كيف استطيع استعادة ثمن المنتج الذي أعدته ؟

يمكنكم فتح حساب بنكي في أي بنك كان. تتم عملية الاعادة حصراً عن طريق رقم الايبان IBAN.

الى اي عنوان سارسل المنتج الذي اريد اعادته ؟

تستطيعون اعادة المنتج الى عنواننا :

Hersek Mahallesi Ahmet Paşa Caddesi Konfeksiyoncular Sitesi No:14 Altınova/Yalova

تستطيعون ارسال المنتج بسهولة عبر مكتب الشحن

Kargo او Sürat

اذا كنتم داخل تركيا .

.أما اذا كنتم ترسلون المنتج من خارج تركيا لا تنسوا ان تكتبوا ( المنتج للاعادة ) و ان تخبروا موظف مكتب الشحن بهذا, حتى لا تواجهوا مشاكل في الارسال .
 
عنوان مكتب الاعادة من خارج تركيا
 
: اسم المشتري
Blended Business B.v
 
اسم الشارع :
De Limiet 15F
 
الرمز البريدي :
4131NR
 
اسم المدينة :
Vianen / Nederland
 
 

كيف استطيع الحصول على مالي بعد ان اقوم باعادة المنتج ؟

في حال الدفع باستخدام بطاقة البنك / الائتمان فسيتم اعادة اعادة المبلغ إلى نفس الحساب و لكن في حال الدفع عند الاستلام فسيتم طلب رقم الايبان منكم - رقم الايبان هو رقم الحساب الذي يبدأ بـ
TR
و يتكون من 26 رقم.

لا استطيع ان ارى النقود التي تمت اعادتها الى بطاقة الائتمان في حسابي , ما الذي يجب ان افعله ؟

هذه المسألة تتعلق بالبنك الذي تتعاملون معه. قد لا تظزهر عملية التحويل مباشرة على حسابكم. فهي عملية تستغرق وقتاً. 
ستتمكّنون من رؤية المبلغ المسترجع بعد فترة شهر من قسم نشاطات الحساب.
في حال عدم ظهور المبلغ, يمكنكم سؤال قسم الـ "مبادلة" التابع البنك الذي تتعاملون معه.

كم هي أجرة الشحن

الشحن داخل تركيا مجانيّ. و في حال اختياركم طريقة الدفع عند الاستلام من داخل تركيا فستدفعون 4.90 ليرة تركية كأجرة الدفع عند الاستلام.
 
والشحن مجانا للطلبيات الأكثر من 50 دولار ويمكنكم الشراء والدفع عند الاستلام من بحرين، الاردن، عمان، قطر، السعودية، والكويت ولبنان و الامارات العربية المتحدة.
 
أجرة الشحن من خارج تركيا تبدأ من 5,90 €. كل 5 قطع لها أجرة شحن واحدة. بعد اضافة المنتجات الى سلة المشتريات يمكنكم اختيار الدولة التي تشترون منها وستظهر أجرة الشحن بعدها.
 

Türkiye3.95 TRY
199.00 TL الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Albania13.82 EUR
Algeria14.99 USD
Argentina14.99 USD
Australia39.99 USD
Austria
1.90 EUR
الشحن مجانا
Azerbaijan14.99 USD
Bahrain3.57 BHD
31.07 BHD الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Belgium
1.90 EUR
الشحن مجانا
Bosnia and Herzegowina13.82 EUR
Bulgaria
1.90 EUR
الشحن مجانا
Canada14.99 USD
Croatia
1.90 EUR
الشحن مجانا
Czech Republic
1.90 EUR
الشحن مجانا
Denmark
1.90 EUR
الشحن مجانا
Egypt319.32 EGP
1,377.85 EGP الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Estonia
1.90 EUR
الشحن مجانا
Finland
1.90 EUR
الشحن مجانا
France
1.90 EUR
الشحن مجانا
Gabon39.99 USD
Germany
1.90 EUR
الشحن مجانا
Greece
1.90 EUR
الشحن مجانا
Guernsey14.99 USD
Hungary
1.90 EUR
الشحن مجانا
India14.99 USD
Indonesia88.51 MYR
Ireland
1.90 EUR
الشحن مجانا
Italy
1.90 EUR
الشحن مجانا
Japan39.99 USD
Jordan1.35 JOD
61.24 JOD الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Kazakhstan14.99 USD
Kosova14.99 USD
Kuwait2.92 KWD
25.43 KWD الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Kyrgyzstan14.99 USD
Kıbrıs1.90 EUR
44.88 € الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Lebanon17.37 USD
$74.95 الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Lithuania
1.90 EUR
الشحن مجانا
Luxembourg
1.90 EUR
الشحن مجانا
Malaysia88.51 MYR
Malta
1.90 EUR
الشحن مجانا
Mauritania39.99 USD
Netherlands
1.90 EUR
الشحن مجانا
New Zealand39.99 USD
Norway1.90 EUR
44.88 € الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Oman3.65 OMR
31.76 OMR الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Pakistan14.99 USD
Philippines14.99 USD
Poland
1.90 EUR
الشحن مجانا
Portugal
1.90 EUR
الشحن مجانا
Qatar34.63 QAR
301.72 QAR الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Romania
1.90 EUR
الشحن مجانا
Saudi Arabia7.49 SAR
339.87 SAR الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Singapore14.99 USD
Slovakia
1.90 EUR
الشحن مجانا
Slovenia
1.90 EUR
الشحن مجانا
Spain
1.90 EUR
الشحن مجانا
Sweden
1.90 EUR
الشحن مجانا
Switzerland1.90 EUR
44.88 € الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Tajikistan14.99 USD
Thailand14.99 USD
Tunisia8.60 USD
$74.95 الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
Turkmenistan14.99 USD
Ukraine13.82 EUR
United Arab Emirates6.70 AED
303.96 AED الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق
United Kingdom
6.90 GBP
الشحن مجانا
United States
2.90 USD
الشحن مجانا
Yemen8.60 USD
$74.95 الشحن مجانا في الطلبيات التي تفوق

متى يصلني الطلب؟

تختلف مدة التوصيل حسب مكان تواجدكم. تتم عملية التوصيل خلال 3 أيام. بينما بالنسبة للقرى و المناطق البعيدة عن المدينة فقد تستغرق حوالي الأسبوع  للوصول عن طريق شركة

Ptt

 

خدمة التوصيل عن طريق

Paket Taxi

.متوفّرة حصراً لمدينة استنبول

 

لـِ 95% من الطلبات يتم تجهيز المنتجات للشحن خلال 24 ساعة. التوصيل داخل تركيا يختلف بالوقت حسب المسافة. في حال كنتم في استنبول  أو مسافة بعد لا تتجاوز الـ 800 كم فتتم عملية التوصيل خلال 24-48 ساعة. بينما في حال كونكم على  مسافة أبعد من 800 كم من استنبول فتتم عملية التوصيل خلال مدّة 42-72 ساعة.  في حال كنتم تقطنون في منطقة قروية فتتم عملية التوصيل عن طريق "موبيل كيب" و قد تستغرق وقتاً أطول من العادة. نقوم بتأمين الطلبات و توصيلها بهذا الشكل في الحالات العادية - إلاً في حال الأسباب القاهرة أو أيام السبت و الأحد.

يمكنكم تتبّع حالة الطلب من قسم "متابعة الطلبية" من موقعنا في أعلى الصفحة على اليسار.

أمّا للطلبات لخارج تركيا, فتتمّ عملية التحضير و بدأ عملية الشحن و تصلكم خلال 4-10 ايام. و عند وصول الطلب إلى الشعبة لتابعة لشركة الشحن فيتمّ اخباركم على بريدكم الاكتروني المسجل على موقعنا.

 

 

كيف أستطيع أن اتابع طلبيتي؟

 يمكنكم تتبع الطلبات داخل تركيا من خلال الرابط التالي

http://www.sefamerve.com/siparislerim/

و بعدها تضغطون على "أريد استكشاف" طلبيتي" لرؤية كافة تفاصيل الطلب و معرفة وضع الطلب. بعد البدأ بالشحن, سيتم ارسال رسالة لكم تحتوي على رقم التتبع من رشكة الشحن و هذا الرقم يبدأ بـ

PT.

يمكنكم استخدام هذا الرقم للتتبع من خلال الرابط التالي:

http://sefamerve.com/kargo/

 

للقرى و الأماكن البعيدة عن مركز المدينة  يتم التوصيل عن طريق شركة \

PTT.

و يمكنكم  القيام بعملية التتبع باستخدام رقم التتبع المرسل إليكم و من خلال الرابط التالي:

 http://www.sefamerve.com/kargo/

للطلبات خارج تركيا, يتمّ اخباركم بوصول الطلب إلى فرع التوزيع التابع  لشركة الشحن.

 

 

كيف استطيع تتبع طلب لخارج تركيا؟

بعد وصول الشحنة إلى مركز التوزيع التابع لشركة الشحن يمكنكم استخدام الرقم المرسل إليكم حتى يمكنكم القيام بتتبع الطلب.

اي البلاد التي ترسلون اليها ؟

نرسل الى 65 بلاد في اولها تركيا 
اذا كنتم تعيشون في بلد غير موجود في هذه القائمة قوموا بالتواصل معنا:
الولايات المتحدة
ألمانيا
الأرجنتين
ألبانيا
أستراليا
النمسا
أذربيجان
البحرين
بلجيكا
الإمارات العربية المتحدة
البوسنة والهرسك
بلغاريا
الجزائر
الدنمارك
أندونيسيا
استونيا
المغرب
فنلندا
فرنسا
الغابون
غيرنسي
الهند
هولندا
كرواتيا
العراق
اليابان
كندا
قطار
قازاقستان
كوسوفو
قبرص
قرقستان 
اللتوانية
لوكسمبورغ
هنغاريا
ماليزيا
مالطا
موريتانيا
النرويج
باكستان
الفلبين
بولندا
البرتغال
رومانيا
سنغافورة
سلوفاكيا
سلوفينيا
سوريا
المملكة العربية السعودية
طاجيكستان
تايلند
تونس
تركمانستان
تركيا
الأوكراني
عمان
يمني
نيوزيلندا
يونان
الجمهورية التشيكية
أوزبكستان
الأردن
انجلترا
أيرلندا
إسبانيا
إسرائيل
 السويد
سويسري
إيطاليا

Türkiye
Albania
Algeria
Argentina
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahrain
Belgium
Bosnia and Herzegowina
Bulgaria
Canada
Croatia
Czech Republic
Denmark
Egypt
Estonia
Finland
France
Gabon
Germany
Greece
Guernsey
Hungary
India
Indonesia
Ireland
Italy
Japan
Jordan
Kazakhstan
Kosova
Kuwait
Kyrgyzstan
Kıbrıs
Lebanon
Lithuania
Luxembourg
Malaysia
Malta
Mauritania
Netherlands
New Zealand
Norway
Oman
Pakistan
Philippines
Poland
Portugal
Qatar
Romania
Saudi Arabia
Singapore
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
Switzerland
Tajikistan
Thailand
Tunisia
Turkmenistan
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Yemen

هل يتم التوصيل في ايام العطلة الرسمية و العطلة الأسبوعية؟

يتم التوصيل في ايام العمل و بشكل محدود في يوم السبت للطلبات من داخل تركيا.
بينما للطلبات من خارج تركيا فيتم التوصيل في خلال أيام العمل فقط.

أتت طلبيتي إلى العنوان المحدد و لكن لم أكن متواجداً, ماذا عليّ أن أفعل؟

في حال لم تكونوا متواجدين في العنوان المزوّد فيتم ارجاع الطلب إلى شركة الشحن. يمكنكم استلام الطلب من أقرب فرع لشركة الشحن خلال 3 أيام. في حال لم يتم استلام الطلب فيتم إعادة الطلب إلى شركتنا.

للطلبات من خارج تركيا, في حال وجود خطأ في العنوان الذي قمتم بتزويده, فيتم اخباركم من شركة الشحن بارسال رسالة إلى بريدكم أنه سيكون بامكانكم استلام الشحنة من أقرب فرع تابع لشركة الشحن. أو في حال توافر بريد الكتروني فسيتم اخباركم بواسطة البريد الاكتروني. يمكنكم التواصل مع شركة الشحن بشكل مباشر لمعرفة وضع الشحنة و يمكنكم استخدام رقم التتبع الخاص بالشحنة لفعل ذلك.

 

 

لقد تم إغلاق بطاقة الائتمان / بطاقة البنك الخاصة بي من التسوق عبر الإنترنت. كيف يمكنني فتحها؟

بموجب القانون فيجب عليكم الموافقة من أجل أن تستطيعوا التسوق والإنفاق من الانترنت حتى آخر السنة. إذا لم تعطوا هذه الموافقة ، فلن تتمكنوا من التسوق في الانترنت
من أجل بقاء بطاقاتكم صالحة للإنفاق في الانترنت
 
  •  
    :تستطيعون أن ترسلوا رسالة إلى الرقم 3340 مكتوب فيها 
    ONAY
     (فراغ) ثم آخر ست حانات من رقم كرتك
    تستطيعون أن تملؤوا تعليماتكم من خلال الاتصال بخدمة الزبائن الخاصة بـ 
    على الرقم 4440333Garanti bankası  
    تستطيعون أن تفتحوا بطاقة البنك من أجل التسوق عبر الإنترنت من صفحة بنكية الإنترنت الخاصة ببنككم.
  • You may send an SMS to 4402 and write ONAY (space) the last 6 digits of your card.

    0850 724 07 24 is the number you may call for Türkiye İş Bankası Customer Services.

    You may open your card to internet shopping from your bank's online banking website.

  • You may send and SMS to 4944 and write AÇIK (space) your bank Customer number.

    444 0 444 is the number for YapıKredi Customer Services.

    You may open your card to internet shopping from your bank's online banking website.

  • You may send an SMS to 8885 and write INTERNET.

    444 25 25 is the number for Akbank Customer Services.

    You may open your card to internet shopping from your bank's online banking website.

  • You may send an SMS to 2273 and write INTERNET (space) the last 4 digits of your card.

    0850 222 09 00 is the number for QNB Finansbank Customer Services.

    You may open your card to internet shopping from your bank's online banking website.

  • You may write an SMS to 6635 and write HEPSI.

    0850 222 07 24 is the number for VakıfBank Customer Services.

    You may open your card to internet shopping from your bank's online banking website.

  • You may send an SMS to 3404 and write ONAY.

    0850 222 04 00 is the number for HALKBANK Customer Services.

    You may open your card to internet shopping from your bank's online banking website.

  • You may send an SMS to 2941 and write AÇIK (space) the last 4 digits of your card.

    0850 200 06 66 is the number for TEB Customer Services.

    You may open your card to internet shopping from your bank's online banking website.

  • You may open your card to internet shopping from your bank's online banking website.

  • You may send an SMS to 2205 and write ONAY (space) the last 4 digits of your card.

    0850 222 0 600 is the number for ING Bank Customer Services.

  • You may send an SMS to 3280 and write SANAL (space) the last 4 digits of your card.

    444 0 800 is the number for DenizBank Customer Services.

    You may open your card to internet shopping from your bank's online banking website.

 

 

انا اعيش خارج تركيا , هل يوجد لديكم خاصية الدفع باليد او عند التسليم ؟

خيار الدفع عند الباب , موجود في الشحنات داخل تركيا، ومن بحرين، الاردن، عمان، قطر، السعودية، الامارات العربية المتحدة. و الخيارات المتاحة للدفع في البلاد الاخرى هي عن طريق التحويل المصرفي, بايبل او بطاقة الائتمان .ويوجد ايضا خيارات اخرى متاحة في بلاد محددة . علاوة على ذلك , فسنعرض لكم خيارات الدفع المتاحة حسب الدولة التي ستختارونها لارسال الطلبية في صفحة الدفع
المانيا  : 
Sofort, Giropay, Billpay (الدفع مع الفاتورة ) 
هولندا : 
iDeal, Billpay  (الدفع مع الفاتورة )
النمسا : 
Sofort, Billpay (الدفع مع الفاتورة ) 
بلجيكا : 
MisterCash, Sofort
المغرب
بطاقة الائتمان

كيف يمكنني استخدام نقاط الهدية الخاصة بي؟

يمكنكم ربح نقاط من عمليات الشراء و يمكنكم الاستفادة من هذه النقاط في عمليات الشراء بعدها. يمكنكم رؤية النقاط المستحقة من حسابكم على موقعنا.

 يتمّ حسم قيمة النقاط هذه بشكل تلقائي عند قيامكم بعملية الشراء. يمكنكم الاستفادة من هذه النقاط لمرّة واحدة فقط و في حال اعادة منتج قد تم شرائه باستخدام النقاط فيتم الغاء النقط و يتم اعادة المبلغ المدفوع. 

 

 

+ ما هي خيارات الدفع ؟

يوجد لدينا خيارات ل6 اقساط بدون فائدة على المشتريات فوق الـــــ 100 ل. ت 
Card Finans, Bonus Card , Axsess و  Maximum kredi اذا كان الشراء قد تم باستخدام  

+ انا اسجل الدخول الى موقعكم من داخل تركيا , لكن العملة لاتظهر ل .ت .

إذا كنتم قد غيرتم العملة من قبل عن طريق الخطأ، يمكنك اختيار  العملة ل. ت  بالنقر على رمز العلم بجانب شعار 
sefamerve 
  في الجزء العلوي . 
اذا كنتم لا تستطيعون رؤية رمز العملة التركية ل . ت , فيمكن ان يكون السبب من وجود تطبيقات
VPN 
على هاتفكم .عند اتمام الطلب سيتم تغيير العملة عند كتابة عنوانكم كعنوان موجود في تركيا.

اذا كان لدي اقتراحات اوطلبات متعلقة بالموقع ؟

يمكنكم ارسال طلباتكم واقراحاتكم في 
 http://www.sefamerve.com/iletisim/  
او عن طريق ارسال بريد الكتروني إلى 
iletisim@sefamerve.com

اريد ان اقدم طلب عمل , ماذا يجب ان افعل ؟

لا يوجد شواغر حالياً, و لكن مع ذلك يمكنكم إرسال سيرتكم الذاتية مرفقة بصورة شخصية كرسالة الكترونية الى 
bilgi@sefamerve.com
وفي حال احتجنا موظفين, فسنقوم بالتواصل معكم . 

تواصل معنا

الاسم

*

البريد الألكتروني

*

الهاتف المحمول

الموضوع

*

الرسالة

*


الهاتف المحمول :+90 850 221 30 40   |  


Headquarters:

EST Marjinal Medikal Tanıtım Sanayi Ticaret A.Ş.

Cevizli Mahallesi Akasya Sokak No:67 Maltepe / İstanbul
Kep: estmarjinal@hs01.kep.tr
Mersis No: 0 3800 5650 7000001
Istanbul Chamber of Commerce No: 346838
İstanbul Ticaret Odası’nın üyeleri için geçerli olan davranış kurallarına www.ito.org.tr adresinden ulaşılabilir.

Europe Office:


Smikra B.V.

Dukdalfweg 26 1041 BE Amsterdam, NETHERLANDS
VAT Registration:NL855380809B01
Company Registration No:63743353
Phone:+31208112303