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Ou se trouvent les magasins Sefamerve ?

Nous n'utilisons pas de magasins. Nos articles sont exclusivement vendus sur notre web site. Ce site est sécurisé et fiable pour vos commandes en ligne (PayPal, carte bancaire).

Est il sécurisé de commander en ligne sur votre site?

Notre site web utilise un certificat 128 bit SSL qui garantit une totale confidentialité de vos informations. La carte d'information utlisée pendant votre commande est efficace. Vos informations seront défintivement confidentielles.

Faites vous des ventes en gros?

Sefamerve ne fait pas pas de ventes en gros. Les commandes se font exclusivement via notre site Internet. Sefamerve n'a pas de magasins, de représentants ou de fillières. Merci de votre compréhension.  

Avez vous des catalogues Sefamerve

Le magazine Sa'y parait tout les mois et regroupe l'essentiel des nouveautés Sefamerve. Vous recevrez votre numéro de Sa'y gratuitement pour chaque commande.

Comment faire une commande?

Veuillez ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Après avoir choisi les produits, cliquez sur le bouton "Acheter".  
 
Si vous ne vous connectez pas sur votre compte Sefamerve, vous arriverez sur la page de connexion au compte. Si vous possédez un compte Facebook, vous pouvez facilement vous connecter en cliquant sur le bouton "se connecter via Facebook". Si vous êtes déjà inscrit avec votre adresse e-mail, vous pouvez vous connecter en cliquant sur le bouton "connexion" et en entrant votre e-mail Et le mot de passe que vous avez déjà défini pendant votre inscription.  Si vous n'êtes pas enregistré avant et que vous n'avez pas de compte Facebook, vous pouvez facilement vous inscrire en cliquant sur le bouton «S'inscrire maintenant» avec votre adresse e-mail. puis sélectionnez une option de paiement.  
 
Merci de suivre ce processus étape par étape jusqu'à ce que l'encadré "commande terminée" ou "order completed" apparaisse sur votre écran.

Comment puis-je commander au téléphone ?

Veuillez tout d'abord noter le nom le code la taille de l'article que vous voulez commander. Ensuite, appellez nous au 0850 221 30 40 de 8:00-17:00 en semaine et samedi. Vous pouvez facielement commander les articles que vous désirez.

Frais d'appel similaire à un appel local. 

Je peux commander avec mon telephone ou ma tablette ?

Il vous est possible de commander à l'aide de votre téléphone ou tablette. Pour se faire, télecharger l'application gratuitement depuis ce lien http://www.sefamerve.com/mobil/

Comment puis-je changer mon adresse ?

Les changements d'adresse sur les comptes déjà enregistrés ne peuvent être effectués qu'à l'aide de notre centre d'appels. Si vous n'avez pas déjà terminé votre commande sur la page de paiement, cliquez sur le bouton "Modifier l'adresse de livraison" et entrez votre adresse et terminez votre commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir terminé votre commande, vous pouvez annuler cette commandes de la section «Mes commandes» et vous pouvez commander à nouveau avec vos informations d'adresse correcte. Vous pouvez également modifier vos coordonnées en téléphonant à notre centre d'appels.

Que faire si j'ai des articles en trop dans mon panier ?

Lorsque vous êtes dans la section 'Mon panier', il y a une partie 'Quantité' et en cliquant dessus vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité du produit que vous voulez acheter. Si vous souhaitez le supprimer complètement de votre panier, cliquer sur le "X" à la droite du produit que vous avez choisi.

L'article que je cherche est-il toujours disponible?

Vous pouvez voir tout nos articles disponibles en stock. Sinon, l'article n'est plus en stock.

Ma taille n'est plus disponible. Comment savoir quand elle sera disponible?

Nous ne pouvons garantir qu'un article sera toujours disponible mais nous mettrons à jour nos stocks réguliérement. Vous pouvez nous suivre sur notre site Web. En outre, si vous vous inscrivez sur notre site, vous serez informé par e-mail de l'état de nos stocks.

 

 

Je vie hors-Turquie. Le système de tailles en Turquie est il le même?

Tout nos articles sont créer d'après les standards de tailles de  l'Union Européenne. Plus d'informations sur le lien suivant: http://www.sefamerve.com/image/Womenswear_size_guide.html

Quelle taille dois-je choisir?

Vous pouvez choisir votre taille habituelle. Si l'article ne convient pas, vous pouvez vous faire rembourser en renvoyant le colis avec la facture.

Veuillez consultez notre charte des tailles en clickant sur le lien suivant: http://sefamerve.com/image/beden_ve_olcu_tablosu_en.jpg

Est-il possible de faire une unique livraison pour plusieurs commandes?

Si vos commandes ne sont pas encore emballées, vous recevrez un seul colis en renseignant la meme adresse et en choisissant la meme option de payement sans avoir à payer de frais de livraison supplémentaire. 

Comment devenir membre Sefamerve?

En complétant votre commande, vous devez vous connecter à votre compte. Si vous n'etes pas encore membre, vous pouvez facilement devenir membre Sefamerve en clickant sur "se connecter avec facebook" puis sur le boutton "se connecter" sur la page principale. 

Devenir membre est-il gratuit?

Devenir membre Sefamerve.com est totalement gratuit. 

Est-il obligatoire de devenir membre Sefamerve?

Devenir membre est nécessaire pour vous et pour nous afin de pouvoir suivre la livraison de vos commandes. Devenir membre est gratuit. 

Je n'ai pas d'adresse e-mail. Comment en créer une?

Si vous n'avez pas d'adresse e-mail, vous pouvez vous créer un compte e-mail yandex gratuitement en clickant sur ce lien: https://passport.yandex.com/registration?mode=register

Comment annuler ma commande?

Si votre commande n'est pas encore envoyé aux livreurs, vous pouvez toujours l'annuler en allant sur la section "Order tracking". Si votre colis a déja été envoyé mais que vous voulez toujours l'annuler, vous pourrez nous la retourner dans un délais de 14 jours après réception. 

Je vie en Turquie, comment retourner le colis que j'ai déjà commander?

Vous pouvez retourner l'article que vous avez commandé dans un délais de 14 jours après le jour de livraison (délais limité à 24 heures pour les robes de soirées).
 
Votre colis doit contenir l'article dans l'état ou vous l'avez recu (sans dommage, saleté ou autres).
 
Vous joindrez votre article avec la facture contenant votre nom, prenom, numéro de commande, la raison de votre retour, votre adresse et votre signature. Merci de mentioner " Return Product" sur votre colis.: Envoyez votre colis à l'adresse suivante: Sefamerve, Hürriyet mh. devlet yol üstü cd. No: 225 Çavuşköy Çiftliği Altınova / Yalova
 
Les frais de livraisons sont à votre charge. Il est important d'écrire "Return Product" sur votre emballage et de transmettre les informations aux livreurs si nécessaire pour éviter toutes taxes.
 
Après avoir envoyé le colis, gardez le code que les livreurs vous ont donné et envoyéz le nous pour nous permettre de suivre la livraison de votre colis. Dés que nous recevons votre colis, nous validons une procédure de remboursement ou d'échanges de tailles de 5 à 7 jours ouvrés. L'échange d'article n'est possible qu'en Turquie. À l'étranger, vous pouvez uniquement vous faire rembourser.

Je vie hors-Turquie. Comment puis-je retourner un article que j'ai déjà payer ?

Vous pouvez retourner l'article que vous avez commandé dans un délais de 14 jours après le jour de livraison (délais limité à 24 heures pour les robes de soirées).
Votre colis doit contenir l'article dans l'état ou vous l'avez recu (sans dommage, saleté ou autres).
 
Vous joindrez votre article avec la facture contenant votre nom, prenom, numéro de commande, la raison de votre retour, votre adresse et votre signature. Merci de mentioner " Return Product" sur votre colis.: Envoyez votre colis à l'adresse suivante: Sefamerve, Hürriyet mh. devlet yol üstü cd. No: 225 Çavuşköy Çiftliği Altınova / Yalova 

Les frais de livraisons sont à votre charge. Il est important d'écrire "Return Product" sur votre emballage et de transmettre les informations aux livreurs si nécessaire pour éviter toutes taxes.

Après avoir envoyé le colis, gardez le code que les livreurs vous ont donné et envoyéz le nous pour nous permettre de suivre la livraison de votre colis.

Dés que nous recevons votre colis, nous validons une procédure de remboursement de 5 à 7 jours ouvrés. L'échange d'article n'est possible qu'en Turquie. À l'étranger, vous pouvez uniquement vous faire rembourser.

Comment avoir mon code IBAN?

Le code IBAN est un numéro de 26 chiffres qui débute avec les 2 premieres lettres de votre pays et définit votre compte bancaire international. Vous pouvez obtenir ce numéro sur votre chéquier, un distributeur de billets ou le centre d'appel de votre banque. 

Le produit que j'ai commandé est défectueux. Que puis-je faire?

Nous appliquons des tests de contrôle qualité sur nos articles. Il est cependant possible d'avoir un défaut sur un unique article que vous aurez commandé. Dans ce cas, vous pouvez envoyer l'article dans un délais de 14 jours et vous faire rembourser. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre à la rubrique "remboursement". 

Quel est le délais pour renvoyer un article que j'ai commandé?

Si vous voulez renvoyer un article que vous avez commandé, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande chez vous (Délais de 24 heures pour les robes de soirées).

Je n'ai pas de compte bancaire et j'ai payé à la livraison (résidant en Turquie). Comment puis-je me faire rembourser?

Vous devez vous créer un compte bancaire dans une banque. Nous pouvons vous rembourser uniquement via un compte bancaire. 

Comment puis-je me faire rembourser?

Vous pouvez directement vous faire rembourser sur votre carte de crédit ou carte bancaire que vous avez utlisé lors de votre paiement. Indiquez votre code IBAN (numéro de 26 chiffres de votre compte bancaire) dans la partie "Refund Form". Après que votre demande soit confirmé, vous receverez votre remboursement dans un délais de 3 à 5 jours ouvrés  ainsi qu'un e-mail ou SMS de confirmation.

À quelle adresse dois-je renvoyer ma commande?

Vous pouvez renvoyer une commande avec un problème à l'adresse turque suivante: "Sefamerve Çavuş Çiftliği Köyü Devlet Yolu Üstü Köy Sokak. No:225 Altınova / YALOVA" 

Si vous vivez en Europe, vous pourrez renvoyer cette commande dans notre bureau en Allemagne: " essener str. 29a 46236 bottrop/Germany"

Précisez  "İade/Return" sur votre colis pour éviter tout problème. 

 

 

Je ne peux pas voir le remboursement sur mon compte bancaire. Que dois-je faire?

Ce problème concerne votre banque qui n'a probablement pas encore mis à jour notre remboursement sur votre compte. Vous pourrez probablement voir le remboursement dans le relevé du prochain mois ou sur votre compte bancaire en ligne. Si vous ne pouvez toujours pas le voir, merci de contacter votre banque pour relayer ce problème.


Albanie
Algérie
Allemagne
Angleterre
Arabie Saoudite
Argentina
Australie
Autriche
Azerbaïdjan
Bahreïn
Belgique
Bosnie Herzégovine
Bulgarie
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Croatie
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nouvelle-Zélande
Émirats Arabes Unis
États-Unis

Quels sont les frais de livraison?

Nos frais de port en Turquie sont de 4,90 TL. Cependant, si vous commandez avec l'option 'payer à la livraison', les frais sont de 3.90 TL supplémentaire. Pour les commandes de 100 TL ou plus, vous n'êtes pas facturé pour la livraison. Pour les autres pays, le coût minimum de livraison est de 6,90 €, mais il peut varier en fonction du poids de votre colis et du pays dans lequel vous souhaitez livrer vos commandes. Après avoir terminé vos achats, en choisissant votre pays et en cliquant sur le bouton «Kargo Hesapla», vous pouvez connaître les frais d'expédition de votre commande. Veuillez consulter nos frais de livraison ci-dessous:

Quand vais-je recevoir ma commande?

Le délais de livraison dépend de l'adresse à laquelle vous souhaitez vous faire livrer.

95% du temps, Sefamerve expédie vos commandes par fret dans les 24 heures. Hors-Turquie, les délais de livraison sont de 10 à 15 jours en moyenne. En outre, vous pouvez suivre vos colis à partir de la section "Mes commandes" dans le coin supérieur droit de notre site Web.

 


Albanie12.92 EUR
Algérie31.82 USD
Allemagne0.00 EUR
Angleterre0.00 GBP
Arabie Saoudite66.43 SAR
Argentina14.09 USD
Australie31.82 USD
Autriche0.00 EUR
Azerbaïdjan14.09 USD
Bahreïn6.66 BHD
Belgique0.00 EUR
Bosnie Herzégovine9.90 EUR
Bulgarie0.00 EUR
Canada14.09 USD
Chypre0.00 EUR
Croatie0.00 USD
Czech Republic0.00 EUR
Danemark0.00 EUR
Espagne0.00 EUR
Estonia0.00 USD
Finlande0.00 EUR
France0.00 EUR
Gabon40.68 USD
Grèce0.00 EUR
Guernsey14.09 USD
Hongrie0.00 EUR
Inde14.09 USD
Indonésie58.92 MYR
Irak40.68 USD
Irlande0.00 EUR
Israël14.09 USD
Italie0.00 EUR
Japon31.82 USD
Jordanie12.58 JOD
Kazakhstan14.09 USD
Kirghizistan14.09 USD
Libyan28.92 LYD
Lituanie0.00 USD
Luxembourg0.00 EUR
Malaisie45.14 MYR
Malta0.00 EUR
Maroc0.00 MAD
Mauritania40.68 USD
Norvège9.90 EUR
Oman6.81 OMR
Ouzbékistan14.09 USD
Pakistan14.09 USD
Pays-Bas0.00 EUR
Philippines14.09 USD
Pologne0.00 USD
Portugal0.00 EUR
Qatar64.51 QAR
Roumanie0.00 USD
Singapour10.80 USD
Slovaquie0.00 EUR
Slovénie0.00 EUR
Suisse0.00 EUR
Suède0.00 EUR
Syrie14.09 USD
Tajikistan14.09 USD
Thailand14.09 USD
Tunisie14.09 USD
Turkmenistan14.09 USD
Turquie0.00 TRY
Ukraine12.92 EUR
Yugoslavia14.09 USD
Yémen31.82 USD
nouvelle-Zélande40.68 USD
Émirats Arabes Unis65.07 AED
États-Unis0.00 USD

Comment suivre la livraison de mon colis?

Vous pouvez suivre vos commandes en clickant sur le lien suivant: http://www.sefamerve.com/account/orders/ and by clicking this section; 

Après avoir complété vos commandes, vous recevrez un e-mail ou un SMS incluant un code PT. Avec ce code, vous pouvez suivre vos colis en clickant sur le lien suivant: http://sefamerve.com/kargo/

 

Comment puis-je suivre mes commandes Hors-Turquie?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. En utilisant ce numéro, vous pouvez suivre la livraison de votre colis.

Dans quels pays peut-on se faire livrer?

Nous livrons nos colis vers 65 pays.

Si vous vivez dans un pays qui ne figure pas sur notre liste, veuillez nous contacter s'il vous plait. 

Livrez-vous pendant les week-ends et jours fériés?

Nous livrons rarement pendant les week-ends et jours fériés. 

La livraison de ma commande a été faites alors que je n'étais pas chez moi. Que dois-je faire maintenant?

La société de livraison doit déposer votre colis à l'adresse que vous avez renseigné. Si vous n'etes sur place, la société de livraison peut vous laisser un papier vous informant que votre colis se trouve dans les locaux les plus proches de chez vous. Vous aurez un délais de 3 jours pour récuperer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé. Vous pouvez suivre votre colis avec le code de livraison.

Je vie hors-Turquie. L'option "payement à la livraison" est-elle possible ?

L'option "payement à la livraison" est uniquement possible pour les réisdents en Turquie. Pour les livraisons à l'étranger, vous pouvez payer via carte de crédit, Paypal ou transfert banquaire.

 
D'autres options de payement sont possibles pour certains pays:
 
Turquie: Credit Card , Cash on Delivery
Allemagne: Sofort, Giropay, Credit Card, Bank Transfer, Paypal
Hollande: iDeal, Credit Card, Bank Transfer, Paypal
Belgique: MisterCash, Sofort, Credit Card, Bank Transfer, Paypal
Autriche: Sofort, Credit Card, Bank Transfer, Paypal
Maroc: Credit Card, Bank Transfer
Autres Pays: Credit Card, Bank Transfer, Paypal

 

Comment puis-je utiliser les points Bonus?

Vous gagnez des points Bonus grace à vos précécentes commandes et vous pouvez les utiliser pour vos futurs achats. Vous pouvez voir vos points depuis la section "mon compte". Quand vous commandez un article, vos points Bonus sont automatiquement déduis en réduction du prix que vous devez intialement payer. Utilisable pour une seule fois. En cas de retour de l'article pour remboursement, vos points Bonus sont annulés et vous serez remboursés  du montant de votre commande. 

Quelles sont les options de paiement ?

Frais de payement gratuit pour les commandes au dessus de 100Tl avec carte de credıt sans comission ni frais de paiement supplementaıre.

Je me connecte sur votre site depuis la Turquie mais ma devise n'est pas la lire turque (TL)

Pour changer de devise, rendez vous en haut de la page, juste à la gauche du logo Sefamerve. Clickez sur le drapeau turc puis choisissez votre devise dans "currency". Il se peut que votre programme VPN vous émpeche d'avoir accés à la devise turque.

Completez votre commande en y ajoutant votre adresse en Turquie.

Comment puis je envoyer mes demandes et mes suggestions sur le site ?

Envoyez vos demandes et suggestions sur http://www.sefamerve.com/iletisim/  ou envoyez les par e-mail à l'adresse " iletisim@sefamerve.com ".

Opportunités professionelles, je postule.

Actuellement, Sefamerve ne peut proposer de poste à pourvoir. Vous pouvez cependant postuler en envoyant votre CV (en langue anglaise ou turque) accompagnée d'une photo. Nous vous répondrons. 

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Téléphone : 0850 221 30 40   |  


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